Bon ça fait maintenant près de 4 mois que je suis en Colombie. Il y a beaucoup de chose que j'apprécie de l'esprit latin, l'aspect festif entre autre, la chaleur des gens, l'amabilité. Cependant, il y a d'autres aspects que j'aime moins...
Depuis plusieurs mois, je lis sur l'Amérique latine, et entre autre des nouvelles économiques, le point qui en ressort le plus souvent est le manque de productivité. Au départ, je me demandais bien pourquoi, et maintenant, je comprends...
Il y a un profond manque d'organisation par ici, que ce soit dans le public avec sa bureaucratie ou dans le privé, qui normalement est plus organisé (puisque les profits en dépendent). Et bien ici, tout me semble désorganisé. De l'entreprise de fourniture de service Internet et télévision, en passant par l'état et par les différentes entreprises privés. Bon il est vrai que je n'ai pas beaucoup d'exemple, j'ai mon entreprise de câble, Vision Satelite, qui a eu toute les misères du monde à m'offrir un service qui a du sens (et encore là, je peux pas dire que c'est très fort, mais maintenant au moins ça marche), l'entreprise où travaille ma copine, un concessionnaire Honda de moto que je ne nommerai pas, qui fait beaucoup de vente, mais qui arrive à peine à livrer. Et maintenant, l'entreprise pour laquelle je travaille (Il y a également d'autres exemples dans la vie quotidienne, mais je commencerai pas à tout énumérer).
En général en informatique, pour que les choses fonctionnent, on doit être très organisé. Ici, un peu moins je crois, et souvent, ça fonctionne moins aussi. Je travaille actuellement sur un projet et je suis vraiment pas sur que l'on va livrer. Mais il semble qu'il ne faut pas s'en faire. Un m'a expliqué la théorie du casse-tête. Lorsque l'on fait un casse tête, on ne sait pas au début où vont toutes les pièces, alors on assemble celle que l'on peut. à la fin, il est alors plus facile de placer les pièces manquantes ! Bon, je suis bien d'accord, mais je crois pas que ça s'applique à mon domaine.
Autant parfois lorsque je travaillais au Québec, je trouvais que tout était trop organisé (et donnait peu de résultat parfois), autant ici je suis dans l'autre extrême. D'ailleurs je n'aime pas les extrêmes, mais on dirait que j'y suis abonné.
Le pire, c'est que beaucoup de monde semble tanné de cette situation, mais personne peut rien y faire ou ne veut rien y faire...
Ici, je crois que c'est un peuple marchand, tout semble focusé là-dessus ! On doit vendre, vendre, vendre, mais il me semble que l'on parle pas beaucoup de service après vente, de satisfaction du client. D'ailleurs, à l'entreprise où je travaille on annonçait un séminaire cette semaine, "Comment reprendre un client perdu". Personnellement, je crois qu'il est bien moins coûteux de ne pas perdre un client que d'essayer de le reprendre... Je crois que les entreprises sauverait beaucoup d'argent et de temps avec un séminaire s'intitulant "Comment garder son client" ou encore "Comment s'arranger pour que ses clients deviennent sa meilleure publicité".
Mais bon, il y a de l'espoir, car beaucoup de monde que je rencontre semble conscient du problème, et si je me rappelle bien, la première étape afin de résoudre un problème, et de s'apercevoir qu'il y en a un...
En attendant, je continue à rire lorsque je vois mon gars du câble venir arranger le service en BMX...
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